Agence web sans pôle SEO : se partager le référencement d'un client sans se marcher dessus

Oui, vous pouvez répondre à la demande de référencement de vos clients sans monter de pôle SEO, à une condition : décider avant la mise en ligne qui fait quoi, et qui parle au client de quoi. Le reste est une affaire d'organisation, pas une compétence à acquérir en urgence.

Cet article s'adresse à vous qui dirigez une agence web, une agence de communication ou un studio de développement, et dont les clients posent, au moment de la recette, la question « et le référencement ? ». Je l'écris du côté du client, parce que c'est là que les malentendus coûtent cher.

1. Ce que votre client entend dans « et le référencement ? »

Il ne demande pas des balises. Il demande que son site lui apporte des demandes de devis ou des ventes, et il suppose que ce résultat fait partie du site que vous venez de livrer. Pour lui, le site et sa visibilité sont une seule chose.

Une réponse évasive vous coûte donc plus qu'un « non ». Il ne retiendra pas que vous avez été prudente, il retiendra que le sujet n'est pas traité. Et si vous répondez oui sans cadrer, c'est vous qu'il appellera le jour où les visites ne viennent pas : Google rappelle au propriétaire d'un site qu'il est responsable des actions des sociétés auxquelles il fait appel, et c'est votre nom qui figure sur le devis.

2. Deux façons de répondre, qui ne se valent pas selon le client

• Sous votre marque. Vous restez l'interlocutrice du client, vous présentez l'audit et le plan comme les vôtres, et nous travaillons en coulisse. Vous gardez la relation et la facturation. En échange, vous portez la parole : il faut pouvoir expliquer ce qui a été recommandé, et dire non à un client qui veut une promesse de position.
• Sous la nôtre. Nous parlons directement au client pour le volet référencement, vous restez l'interlocutrice du site. Vous avez moins à porter, et un peu moins de contrôle sur le discours. On neutralise ce risque en convenant à l'avance de qui parle de quoi, par écrit, sur une page.

Les deux existent chez nous, et la convention est la même : le périmètre, qui facture quoi, la confidentialité. Le choix dépend du client, pas de nous.

3. Qui fait quoi

| | Vous | Nous |
|---|---|---|
| Avant la mise en ligne | Arborescence, maquettes, intégration | Audit de l'existant, requêtes à porter par chaque page, redirections à prévoir |
| À la mise en ligne | Mise en production, recette | Vérification des titres, des redirections et de l'indexation |
| Ensuite | Évolutions du site, relation courante | Contenus, mesure, point à J+15 et décision à J+45 |

Ce partage est un point de départ : la convention le précise client par client. Il a une limite assumée : nous recommandons, la mise en production chez un client sans équipe technique est souvent à vous. Si vous n'avez pas le temps de la faire, il faut le dire dès le début, pas au troisième mois.

4. Les trois endroits où l'on se marche dessus

• La refonte. Google écrit que le remaniement d'un site, ou le lancement d'un nouveau site, est généralement le moment idéal pour faire appel à un référenceur, et que le plus tôt est le mieux. C'est le moment où vous tenez le projet. Associer le référencement au cahier des charges ne vous retire rien : cela évite de redresser après coup des titres et des adresses que vous aviez livrés proprement.
• Les accès. Une propriété Search Console compte des propriétaires, des utilisateurs avec accès complet et des utilisateurs avec accès limité, et seuls les propriétaires peuvent accorder des droits aux autres. Ma recommandation : le client reste propriétaire de sa propriété, vous et nous sommes des utilisateurs. Pour la phase d'audit, Google conseille de n'accorder qu'un accès en lecture seule. Quand la relation s'arrête, le client conserve la propriété et retire les accès qu'il avait accordés.
• La mise en production. Celui qui publie un changement de titre ou une redirection doit noter la date et ce qu'était la page avant. Sans date et sans état de départ, un changement ne se juge pas. Ma règle est simple : aucun titre, aucune requête ni réponse principale ne change sans mesure avant et après.

5. Ce que vous pouvez promettre à votre client

Personne ne peut garantir une position : Google le dit lui-même à propos des référenceurs, et nous ne le faisons pas non plus. Ce que vous pouvez promettre est un calendrier. Chez nous, chaque page corrigée ou publiée a un contrôle à J+15 et une décision à J+45 : continuer, corriger, changer de cible, ou attendre quand les données sont trop maigres, avec une nouvelle date fixée. L'effet sur les demandes de devis ou les ventes se lit, lui, sur plusieurs mois. Votre client peut présenter cela à sa direction. Une promesse de rang, non.

6. Quand ce n'est pas pour vous

Si le référencement est le cœur de votre offre, mieux vaut le construire chez vous : ce que je décris est fait pour l'agence dont ce n'est pas le métier. Et si votre client n'a pas de demande à capter sur Google (un site de marque pour un public déjà acquis, par exemple), la bonne réponse est de le lui dire avant de lui vendre quoi que ce soit.

Si vous voulez voir comment cela se passe, la page [partenaires](/partenaires/) décrit la suite : une réponse sous cinq jours ouvrés, une visio de trente minutes, une convention d'une page, puis un premier dossier test avant tout engagement dans la durée.

Cette semaine, reprenez vos trois derniers devis de site et cherchez la ligne « référencement ». Si elle dit seulement « site optimisé SEO », réécrivez-la en trois lignes : ce qui est inclus (balises, redirections), ce qui ne l'est pas (contenus, mesure), et qui fait le point à J+15 et à J+45.

Ce que vous ne cadrez pas au devis, votre client le suppose compris.